سياسة الإستبدال والاسترجاع
في Olio online | صفقاتك الذكية، نلتزم بتقديم أفضل "الصفقات الذكية" لعملائنا مع ضمان حقهم في الاستبدال والاسترجاع وفقاً لهذه السياسة والمعايير المعتمدة في المملكة العربية السعودية
أولاً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع إطلاقاً:
حرصاً على سلامة عملائنا وضمان جودة المنتجات، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية بعد استلامها من شركة الشحن، إلا في حالة وجود عيب مصنعي واضح أو وصول منتج خاطئ مختلف عن طلبك:
1. منتجات العناية بالبشرة والعطور: إذا تم فتح الغلاف أو العبوة الأصلية أو استخدام المنتج، وذلك لأسباب تتعلق بالنظافة الشخصية والصحة.
2. الملابس الداخلية والأحذية التي تم استخدامها خارج المنزل: لأسباب صحية.
3. المنتجات الرقمية أو البرمجيات (إن وجدت): بمجرد تفعيلها أو تنزيلها.
4. الإلكترونيات والجوالات والأجهزة اللوحية: التي تم فك غلافها الأصلي أو استخدامها بشكل يفقدها حالتها الجديدة. (في حال وجود عيب مصنعي يطبق ضمان الشركة المصنعة).
ثانياً: المنتجات القابلة للاستبدال والاسترجاع بشروط:
يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات الأخرى (مثل الأزياء والموضة، المستلزمات الموسمية والاحتفالية، المنزل والمطبخ، والأجهزة الإلكترونية الصغيرة التي لم تستخدم) خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك بالشروط التالية:
1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي محكم الإغلاق (Seal) ولم يتم فتحه.
2. إرفاق الفاتورة الأصلية.
3. أن تكون جميع الملحقات والكتيبات المرفقة مع المنتج موجودة وغير منقوصة.
ثالثاً: حالات الاستبدال والاسترجاع وتكاليف الشحن:
- في حالة وجود خلل مصنعي، أو وصول منتج تالف، أو منتج خاطئ:
- يتم الإبلاغ عن الحالة خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر قنوات خدمة العملاء، مع إرفاق صور توضح المشكلة.
- يتحمل Olio online كافة تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
- يحق للعميل اختيار استبدال المنتج أو استرداد المبلغ المدفوع كاملاً بنفس وسيلة الدفع.
2 في حالة رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع (لأسباب شخصية):
- ينطبق هذا الخيار على المنتجات المسموح بإرجاعها فقط (الواردة في "ثانياً").
- يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن المترتبة على عملية الإرجاع.
- يمكن للعميل إرجاع المنتج إلى أقرب فرع من فروع Olio online مجاناً.
- بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط، يتم إعادة المبلغ إلى العميل مخصوماً منه رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت).
رابعاً: إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر [ قنوات التواصل: واتساب، ايميل، هاتف].
- تزويد الموظف برقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب الإرجاع.
- سيتم تزويدك ببوليصة إرجاع (في الحالات التي يتحمل فيها Olio online التكاليف) وتنسيق عملية استلام المنتج.
يحتفظ Olio online بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يفي بالشروط المذكورة أعلاه.